Cyber Fraud Series (India), Part-2

1930 Cyber Helpline पर Complaint कैसे करें? India की सबसे आसान Step-by-Step Legal Guide

भारत में रोज़ाना हजारों लोग UPI, OTP, KYC, डिजिटल लोन ऐप, sextortion और fake investment fraud का शिकार होते हैं। ऐसे समय में आपके पास सिर्फ 1 गोल्डन नंबर — 1930 है। यह नंबर National Cyber Crime Helpline (Ministry of Home Affairs, Govt of India) द्वारा चलाया जाता है और इसका उद्देश्य है:

• धोखाधड़ी के पैसे को तुरंत रोकना

• बैंक को “money-hold request” भेजना

• और आपकी complaint को Cyber Financial Fraud Tracking System (CFFTS) में लॉग करना

यह गाइड जानबूझकर बेहद सरल भाषा में लिखी गई है, ताकि कोई भी पाठक इसे समझ सके — ठीक उसी शैली में जैसे मैं किसी पीड़ित को फोन पर समझाता हूँ।

1930 पर Complaint क्यों ज़रूरी है? (Golden Hour Rule)

ऑनलाइन फ्रॉड में पहले 30 मिनट सबसे महत्वपूर्ण होते हैं। इन्हें law-enforcement में Golden Hour कहा जाता है।क्योंकि— अगर पैसे आगे किसी और खाते में भेज दिए गए तो उसे freeze करना मुश्किल हो जाता है।यही कारण है कि:  सबसे पहले 1930 पर कॉल उसके बाद cybercrime.gov.in पर complaint दोनों ही जरूरी हैं।

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1930 पर Complaint कैसे करें? (Step-by-Step Call Process)

Step 1 — तुरंत 1930 डायल करें

अपने मोबाइल से सीधे 1930 पर कॉल लगाएँ। लाइन busy हो सकती है, लेकिन कोशिश जारी रखें।

Tip: Fraud होते ही कॉल करें—5 मिनट भी देरी मत करें।

Step 2 — State-level Cyber Call Centre से बात

कॉल आपके राज्य के साइबर फ्रॉड कॉल सेंटर में जाएगी। आपसे कुछ बातें पूछी जाएँगी:

• आपका नाम

• मोबाइल नंबर

• धोखाधड़ी कब और कैसे हुई

• कितनी राशि कट गई

• किस UPI ID/Bank/Wallet से transaction हुई

ध्यान रखें:

गलत जानकारी देने से case कमजोर हो जाता है।

Step 3 — Transaction Details बताएं

Agent आपसे पूछेगा: transaction ID, amount ,time and fraudster की UPI ID/Bank details

Real-life example:

“सर, 2:34 PM पर 14,999 रुपए Paytm UPI से ‘XXX@ybl’ पर भेजे गए—बिना मेरी अनुमति।”

Step 4 — Ticket Number (Acknowledgement)

Agent आपकी शिकायत को CFFTS portal में लॉग करेगा। आपको एक 7 या 12-digit का Ticket Number मिलेगा। यह Ticket Number बहुत ज़्यादा महत्वपूर्ण है क्योंकि:

• बैंक को money-hold request इसी नंबर से जाती है

• cybercrime.gov.in पर detailed complaint इसी से link होती है

• पुलिस इसी को reference लेती है

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Step 5 — Money-Hold Request (सबसे ज़रूरी स्टेप)

जैसे ही ticket number generate होता है, बैंक को एक auto-alert भेजा जाता है: “Freeze the fraudulently transferred amount under CFFTS.” इसका मतलब राशि उसके आगे के खाते में जाने से पहले ही रोक ली जाती है। यह प्रक्रिया IT Act 2000 की Section 66D (cheating by personation) और BNS 316 (धोखाधड़ी) के आधार पर होती है।

Common Mistakes जो लोग करते हैं (Avoid These!)

1. तीन–चार घंटे बाद 1930 पर कॉल करना

2. transaction ID न लिखना

3. fraudster को call-back करना

4. WhatsApp चैट delete कर देना

5. bank app से logout करके panic करना

6. cybercrime.gov.in पर complaint न करना

याद रखें: 1930 पर कॉल करना पर्याप्त नहीं है। Complaint तभी registered मानी जाती है जब आप portal पर लिखित complaint डालते हैं।

अब Cyber Crime Portal (cybercrime.gov.in) पर Complaint कैसे दर्ज करें?

यह भारत सरकार का official portal है — National Cyber Crime Reporting Portal (NCRP)। 1930 पर कॉल सिर्फ emergency relief है। Portal पर complaint ही कानूनी complaint मानी जाती है।

Step-by-Step वेबसाइट प्रक्रिया (Screenshots-style explanation)

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नीचे पूरे steps “जैसे स्क्रीन पर दिखते हैं” उसी तरह बताए गए हैं।

Step 1: Website खोलें

ब्राउज़र में जाएँ और लिखें: cybercrime.gov.in 

Home page पर आपको दो बड़े options दिखेंगे:

• Report Cybercrime

• Track Status

Click करें: Report Cybercrime

Step 2: ‘Report Other Cybercrime’ पर क्लिक करें

यहाँ दो categories मिलेंगी:

1. Report Women/Child related crime (Anonymous)

2. Report Other Cybercrime (with login)

Fraud cases के लिए दूसरा option चुनें।

Step 3: Login / OTP verification

आपका mobile number और OTP मांगा जाएगा। फिर आपका dashboard खुल जाएगा।

Step 4: Complaint Information Form भरें

यहाँ आपको ये details देनी होंगी:

 घटना की तारीख और समय

 किस प्रकार का scam हुआ

 कितना पैसा कट गया

 1930 का Ticket Number

 transaction ID

 bank/UPI details

 fraudster की जानकारी

Screenshots और evidence upload

यह सबसे महत्वपूर्ण step है।

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Step 5: FIR vs Complaint का confusion (बहुत लोग यहीं गलती करते हैं)

Portal पर “Complaint” दर्ज होती है — यह FIR नहीं होती

इस complaint को आपके राज्य की पुलिस scrutinize करती है। अगर मामला prima facie बनता है तो:

• पुलिस FIR दर्ज करती है

• FIR नंबर आपको SMS/Portal पर दिखाई देता है

यह FIR किस कानून में दर्ज होती है?

• BNS 316 (Cheating by deception)

• BNS 319 (Forgery/false electronic records)

• IT Act 66C (identity theft)

• IT Act 66D (cheating by personation electronically)

• BNS 336 (extortion-type digital threats)

Complaint दर्ज होते ही मामला BNSS के investigation procedure में चला जाता है।

Step 6: Evidence Upload करें (बहुत जरूरी)

आप निम्न attach कर सकते हैं:

 Transaction screenshot

 Bank SMS

 Fraud chat

 Fraud call recording

 UPI ID screenshot

 Whatsapp/Telegram chat

Evidence Indian Evidence Act (IEA) के Section 65B के अनुसार admissible होते हैं।

Step 7: Final Submit → आपको Acknowledgement मिलता है

Portal एक unique Complaint ID देता है। इसे संभालकर रखें।

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FIR और Complaint में कानूनी अंतर (Simple Explanation)

Point	Complaint (Portal)	FIR (Police)
Nature	Information	Formal FIR under BNSS
कहाँ जाती है	NCRP + Cyber PS	Police Station
कब दर्ज होती है	तुरंत	जांच के बाद
Status	“Submitted”	FIR Number मिल जाता है
आगे क्या होता है	scrutiny	Investigation शुरू

कौन-कौन से Law लागू होते हैं? (Updated – Post IPC Repeal)

अब IPC की जगह तीन नए criminal laws लागू हैं:

1. Bharatiya Nyaya Sanhita (BNS), 2023

2. Bharatiya Nagarik Suraksha Sanhita (BNSS), 2023

3. Bharatiya Sakshya Adhiniyam (BSA), 2023

Cyber fraud में मुख्य sections:

  BNS

• Section 316 – धोखाधड़ी (cheating)

• Section 319 – electronic forgery

• Section 336 – online extortion / threats

• Section 340 – criminal breach of trust

• Section 345 – property-related cheating

 IT Act, 2000

• 66C – identity theft

• 66D – cheating through impersonation

• 67A – sexual content (sextortion cases)

  BSA (Evidence Act)

• Section 63–90 – electronic evidence admissibility

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निष्कर्ष (Conclusion)

1930 Helpline और cybercrime.gov.in, दोनों एक-दूसरे को complement करते हैं।  1930 = emergency action (money रोकना)  और Portal = legal complaint (FIR की प्रक्रिया शुरू करना)

याद रखें — फ्रॉड होते ही घबराएँ नहीं। Speed ही सबसे बड़ा हथियार है। जितनी जल्दी आप call + complaint करेंगे, उतनी ही अधिक संभावना है कि आपका पैसा वापस मिले।

FAQs 

1. क्या 1930 पर की गई कॉल से पैसा वापस मिल जाता है?

हाँ, अगर समय रहते call किया जाए तो बैंक money-hold लगा देता है। यह पैसा freeze होकर वापस मिल सकता है।

2. क्या 1930 complaint ही FIR होती है?

नहीं। FIR तभी बनती है जब पुलिस portal वाली complaint को verify करती है।

3. क्या cybercrime.gov.in पर anonymous complaint कर सकते हैं?

सिर्फ women/child related cases में anonymous option है। Financial fraud में नहीं।

4. अगर transaction UPI से हुआ है तो क्या recovery संभव है?

हाँ, Golden Hour में recovery rate सबसे ज़्यादा होता है। इसलिए तुरंत call करें।

5. complaint submit करने के बाद status कैसे track करें?

Portal पर “Track Status” option में जाकर Complaint ID डालें।

6. क्या bank में अलग से application देना ज़रूरी है?

हाँ, fraud होने के 24 घंटे के अंदर bank branch में written complaint देना अच्छा रहता है।

7. sextortion/loan app fraud की complaint कहाँ करें?

1930 पर कॉल + cybercrime.gov.in → “Online Harassment / Blackmailing” category में complaint करें।